CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)

Vibes Digitales

Marisa Correia (RI)

Rue du Village 17, 1294 Genthod, Suisse

E-mail : [email protected]

Dernière mise à jour : 17 mai 2025

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la vente des formations en ligne et des prestations de service en marketing digital (y compris les missions d’Online Business Management).

Toute commande passée sur le site ou toute prestation de service validée par devis signé ou accord écrit (par e-mail ou message) implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

2. Informations sur l’entreprise

Vibes Digitales est une marque exploitée par Marisa Correia (raison individuelle).

Adresse : Rue du Village 17,

1294 Genthod, Suisse

E-mail : [email protected]

Numéro IDE : (en attente d'attribution)

3. Produits et services

Vibes Digitales propose :

- Des formations en ligne destinées aux entrepreneuses souhaitant développer un business digital aligné et structuré.

- Des outils et ressources numériques pour faciliter la mise en œuvre des stratégies marketing.

- Des prestations de services en lien avec le marketing digital (stratégie, création de sites web et de tunnels de vente, automatisation), le Online Business Management (OBM), ainsi que la création de contenu UGC pour les marques.

4. Commandes et paiements

A. Moyens de paiement

Les formations en ligne sont exclusivement payables par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe.

Les prestations de services (stratégie, OBM, tunnels, automatisation, etc.) sont à régler uniquement par virement bancaire, selon les modalités précisées dans le devis.

B. Validation de commande

Pour les formations en ligne, la commande est considérée comme définitive une fois le paiement effectué et confirmé par e-mail.

Pour les prestations de services, un devis signé ou un accord écrit (par e-mail ou message) constitue un engagement contractuel ferme entre les parties, conformément au Code des obligations suisse.

Un acompte peut être exigé à la commande. Sauf mention contraire, cet acompte est non remboursable.

Le solde est à régler selon l’échéancier prévu dans le devis ou au plus tard à la livraison du projet.

C. Devise et affichage des prix

Les prix des produits et services sont indiqués toutes taxes comprises (TTC).

Les prix affichés sur le site pour les formations en ligne sont exprimés en euros (EUR) et/ou en francs suisses (CHF).

Les prestations de services (y compris UGC) peuvent être facturées en euros (EUR) ou en francs suisses (CHF).

Les tarifs affichés sur les pages de paiement ou dans les devis prévalent et incluent toutes les informations liées au montant à régler.

Vibes Digitales n’est pas assujettie à la TVA.

D. Retards de paiement et annulation (prestations de services)

En cas de non-paiement à l’échéance indiquée, des intérêts de retard au taux légal suisse (5 % par an) pourront être appliqués, après envoi d’une mise en demeure. Une procédure de recouvrement pourra également être engagée.

Aucune annulation ne pourra être exigée une fois la prestation commencée, sauf accord exceptionnel de Vibes Digitales.

5. Livraison et exécution

A. Modalités de livraison

Formations en ligne : L’accès aux contenus (y compris à la Vibes Digitales Academy) se fait via un lien de connexion envoyé par e-mail à l’adresse communiquée par le client après validation de la commande.

Accès à l’espace membre : L’accès à l’espace membre (plateforme communautaire, replays, ressources, etc.) est également transmis par e-mail, après inscription.

Prestations de services : Les conditions de livraison (modalités, formats, délais) sont définies dans le devis accepté par le client ou dans l’accord écrit passé entre les parties.

Création de contenu UGC : Les modalités de création, de livraison et d’utilisation du contenu UGC sont définies au cas par cas, selon les termes convenus entre Vibes Digitales et la marque, l’établissement ou le partenaire concerné.

B. Durée d'accès

L’accès à la Vibes Digitales Academy est illimité dans le temps, sauf mention contraire spécifique ou suppression volontaire du contenu par le client. Certaines ressources complémentaires ou espaces communautaires peuvent être mis à jour ou déplacés, sans que cela n’altère les droits d’accès aux contenus principaux.

6. Droit de rétractation

Conformément au droit suisse, aucun droit de rétractation n’est applicable.

Les produits et services proposés par Vibes Digitales s’adressent exclusivement à un public professionnel (entrepreneurs, freelances, auto-entrepreneurs, etc.).

En conséquence, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs européens ne s’applique pas, y compris en cas de vente à distance.

Toute commande est donc ferme et définitive, sauf dispositions spécifiques prévues à l’article 7 (garanties commerciales).

Le Client reconnaît que les produits et services achetés auprès de Vibes Digitales le sont dans le cadre de son activité professionnelle principale ou en voie de développement, et renonce expressément à toute application du droit de rétractation prévu pour les consommateurs.

7. Politique de remboursement et annulation

A. Garantie satisfait ou remboursé

Certaines formations bénéficient d’une garantie inconditionnelle “satisfait ou remboursé” pendant 30 jours à compter de la date d’achat. Cela s’applique aux programmes suivants :

- La formation Système 4X4

- La formation Machine à Clients Express

- Le kit SOS FONDATIONS

La demande doit être effectuée par e-mail à [email protected]

Les remboursements sont traités sous 14 jours ouvrables.

B. Garantie d’accompagnement – Vibes Digitales Academy (VDA)

Le programme Vibes Digitales Academy inclut une garantie d’accompagnement conditionnelle.

Si le Client applique le plan d’action personnalisé fourni et ne constate aucun résultat concret dans les 3 mois suivant l’achat (aucune vente, aucun appel découverte, aucun prospect identifié, aucun inscrit qualifié à un lead magnet ou à la newsletter), il pourra bénéficier de 5 séances (maximum) de coaching individuel d’une heure pour l’aider à débloquer sa situation.

Conditions à remplir :

- Avoir rempli le formulaire de demande d’audit personnalisé ;

- Avoir mis en œuvre le plan d’action personnalisé issu de cet audit, en appliquant le contenu des modules du programme ;

- Fournir des preuves concrètes de mise en application (captures d’écran de tunnels, pages, emails, publications, etc.) ;

- Avoir sollicité de l’aide via l’espace membre au moins 5 fois, sous forme de questions écrites, demandes de feedback, participations au live Q/R mensuel ;

- Formuler la demande par e-mail à [email protected], à partir du 91e jour suivant la date d’achat, et au plus tard avant la fin du 6e mois.

Les séances de coaching devront être utilisées dans un délai de 3 mois suivant l’activation de la garantie.

Vibes Digitales se réserve le droit de refuser la garantie si l’une des conditions ci-dessus n’est pas remplie.

8. Responsabilité

A. Absence de garantie de résultats

Vibes Digitales s’engage à fournir des contenus de qualité, des outils performants, des accompagnements sur mesure, des stratégies personnalisées, ainsi que des prestations de services et des créations de contenu UGC pensées pour aider ses clients à développer leur visibilité, structurer leur activité, attirer de nouveaux clients ou générer des ventes.

Toutefois, aucun résultat concret, mesurable ou chiffré ne peut être garanti, quel que soit le type d’offre concerné.

Cela inclut, sans s’y limiter :

- l’augmentation du chiffre d’affaires,

- le nombre de ventes réalisées,

- le nombre de nouveaux clients ou prospects obtenus,

- les taux de conversion ou d’engagement,

- la portée d’un contenu ou d’une campagne,

- ou tout autre indicateur de performance mesurable.

Les résultats dépendent de nombreux facteurs extérieurs à Vibes Digitales, notamment :

- l’implication réelle du client et sa capacité à passer à l’action,

- la mise en œuvre effective des conseils ou des stratégies transmises,

- les actions prises en toute autonomie sans demande de feedback ou de suivi,

- les choix du client après la livraison d’un service ou d’un contenu (ex : non-application d’une stratégie proposée, mauvaise diffusion d’un contenu UGC),

- le positionnement, la qualité de l’offre, la structure existante, le marché ou l’audience cible.

En conséquence, aucune promesse de résultat ne peut être interprétée comme une obligation de résultat.

Les engagements de Vibes Digitales relèvent d’une obligation de moyens, pas d’une obligation de résultat.

B. Limitation de responsabilité

Vibes Digitales ne peut être tenue responsable des problèmes techniques, de l’indisponibilité temporaire des services ou de la mauvaise utilisation des produits.

9. Droits de propriété intellectuelle et de visibilité

A. Propriété intellectuelle

Tout le contenu des formations, outils et documents mis à disposition est protégé par le droit d’auteur.

Toute reproduction, diffusion, revente ou partage des contenus sans autorisation expresse est interdite.

Le client bénéficie d’un droit d’utilisation personnel et non cessible.

B. Mention en pied de page

Sauf mention contraire convenue entre les parties, Vibes Digitales se réserve le droit d’ajouter une mention discrète en pied de page du site réalisé pour le client, de type « Site réalisé par Vibes Digitales », avec un lien vers son site ou ses réseaux professionnels. Cette mention n’a aucun impact sur le fonctionnement ou le référencement du site. Le client peut toutefois demander sa suppression avant la livraison finale. Cette suppression ne modifie pas les autres conditions du contrat et ne donne lieu à aucun remboursement, sauf si elle fait l’objet d’une facturation spécifique prévue au devis.

10. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, les tribunaux compétents sont situés en Suisse.

11. Contact

Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez contacter :

E-mail : [email protected]

Adresse : Rue du Village 17,

1294 Genthod, Suisse